背 景

甘肅酒泉是我國最大的優(yōu)質洋蔥生產基地，潤華聯邦甲殼素沖施肥在該地區(qū)洋蔥種植中已有多年的應用，對提高洋蔥產量和品質效果卓越，得到越來越多洋蔥種植農戶的認可。

四月中旬，這里的洋蔥正值育苗后期，再過半個多月就是洋蔥的移栽期，而移栽后的定植緩苗、鱗莖膨大都需要較大肥水，針對馬上就要來臨的用肥旺季，潤華聯邦酒泉的代理商酒泉豐農貿易有限責任公司的任經理早就做好了準備，在與我公司溝通后，馬上打款預定了55噸甲殼素沖施肥，只等到貨后往下面的零售點鋪貨。

此時，正是農資行業(yè)銷售旺季，在潤華聯邦的生產基地車間內，全自動流水線生產線滿負荷運轉，全線工人加班加點；倉儲車間里，全天候發(fā)貨平臺上，往來的配貨車輛、人員川流不息，將剛剛從生產線上下線的產品裝上發(fā)往全國各地的物流車輛。

    經 過

2013年4月15日

在接到酒泉的訂單后，與任經理經理溝通后，綜合考慮成本、安全及速度等因素，決定通過火車發(fā)貨，第二天便開始聯系、協調車皮。

2013年4月25日

經過車間加班加點趕工生產，產品和車皮已經全部到位，我們立即組織車輛往火車站運貨并往車皮里對裝，并派專人到現場監(jiān)督裝車情況，對碼貨、墊板、鋼絲加固、門檔等每一個細節(jié)嚴格把關，由于貨物較多，直至當晚十點才全部裝車完畢。第二天辦理完貨物運輸手續(xù)后，貨物將從濰坊站出發(fā)，經由濟南中轉，預計5月5日即可抵達本次發(fā)貨的目的地——酒泉。

    2013年5月7日

    今天，接到酒泉客戶反饋，貨物已經到達了，準備卸貨的時候，發(fā)現部分桶裝甲殼素沖施肥產品在運輸過程中有破損。這可不是小事，要知道，給客戶補發(fā)破損產品不算什么，耽誤了當地洋蔥用戶的關鍵施肥期可就麻煩了，會對公司信譽造成更大損害。

    匯報公司領導后，我們立即組織生產、物流和銷售部門召開緊急會議，研究事件發(fā)生原因，可能是由于發(fā)貨當天太著急，夜晚作業(yè)導致裝車碼貨時不緊湊，車皮在運行過程中的來回晃動造成部分產品受到擠壓。公司領導指示各部門抽出一個人集中精力全力以赴做好事件的售后服務工作，在最快的時間內給客戶一個最佳的解決方案。

    正當我們考慮如何快速為客戶提供損失補償時，運營保障部門的同事提供了一個消息：近年來，為了保障客戶利益不受損害，按照慣例運營保障部為本次運輸投了貨物運輸保險，對于該種因運輸過程中造成損失的情況，可以找保險公司索賠。

    當天，負責貨物運輸保險的同事致電太平洋保險公司報告了運輸損失情況，后又帶原始保單到保險公司立案。

2013年5月8日

太平洋保險公司的工作人員到公司了解案情，要求公司提供損失證據，以評估損失，好在酒泉豐農公司的任經理在當時對貨物損失情況及時拍照留證。

2013年5月25日

在準備好所有報損材料后送至太平洋保險公司，被告知將在半個月內做出賠付。同時，為了首先保障客戶的利益不受損害，在保險公司的賠付款未到位的情況下，為了減少客戶損失，我們及時把破損的包裝物發(fā)給了客戶。

2013年6月3日

負責保險索賠的同事再次致電太平洋保險公司詢問情況，太平洋保險公司承諾將在6月10日前將賠付款匯打給客戶。

2013年6月9日

酒泉豐農公司任經理打電話來，說賠付款已到賬，補發(fā)的包裝物也已經收到，并未對鋪貨和產品銷售造成太大影響。至此，本次貨物破損事件也得到圓滿解決。

后記

    本次事件的發(fā)生，是對潤華聯邦整個生產、物流體系的一次檢驗，物流作為一個公司的組成部分，其重要性不言而喻。在潤華聯邦注重品牌發(fā)展的今天，客戶對于產品的比較不再僅僅局限于產品質量這一個方面，而更側重于伴隨產品購買所得到的服務。作為客戶服務構成部分之一的物流服務，成為潤華聯邦提升市場競爭力的重要手段。